En JL Security, comprendemos que la continuidad operativa y la disponibilidad de los sistemas tecnológicos son fundamentales para el funcionamiento eficiente de cualquier organización. Por ello, ofrecemos un servicio de soporte técnico especializado, orientado a brindar soluciones rápidas, efectivas y personalizadas ante cualquier eventualidad técnica.
Nuestro equipo de soporte está conformado por profesionales capacitados en diversas áreas de tecnologías de la información y seguridad informática, listos para atender requerimientos tanto preventivos como correctivos.
Modalidades de Soporte
- Soporte Remoto: Atención inmediata a través de herramientas de acceso remoto, ideal para resolver incidencias de software, configuración de sistemas, redes y diagnósticos generales sin necesidad de desplazamiento físico.
- Soporte Presencial: Intervención directa en las instalaciones del cliente, destinada a resolver fallas en infraestructura física, cableado estructurado, servidores, dispositivos de red, hardware especializado y otros componentes críticos.
- Soporte Preventivo: Implementación de rutinas de mantenimiento periódico y monitoreo de sistemas, con el objetivo de anticipar posibles fallas, optimizar el rendimiento de los equipos y garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos.
- Soporte Correctivo: Atención especializada ante incidentes técnicos o interrupciones del servicio, enfocada en la rápida restauración de la operación y en la mitigación de impactos para el cliente.
Áreas de Atención
- Equipos de cómputo y estaciones de trabajo
- Redes cableadas e inalámbricas
- Servidores y sistemas de almacenamiento
- Sistemas operativos y software empresarial
- Seguridad informática y protección perimetral
- Sistemas de videovigilancia y control de acceso
Compromiso con el Cliente
Nuestro servicio de soporte se distingue por su disponibilidad, profesionalismo y enfoque en la solución, buscando siempre minimizar tiempos de inactividad y garantizar el óptimo funcionamiento de cada componente tecnológico.
Además, ofrecemos planes personalizados de soporte, adaptados al tamaño, giro y requerimientos específicos de cada organización.